Terminos de Uso

Términos de Uso

Última actualización: 26 de marzo de 2025

Bienvenido/a a Easyaid Store, una plataforma digital propiedad de Home Service Valladolid, S.L. (en adelante, "nosotros" o "la empresa"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones (en adelante, "Términos"). Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no continuar utilizando nuestra plataforma.

1. Introducción

1.1 Objeto: Estos Términos regulan el uso de Easyaid Store, incluyendo:

• La compra de productos y servicios.
• El registro de cuentas personales.
• La interacción entre usuarios y vendedores.

1.2 Definiciones clave:

• Plataforma: El sitio web www.easyaid.store y sus aplicaciones móviles relacionadas.
• Usuario: Toda persona física o jurídica que utilice la plataforma, ya sea como visitante, comprador o vendedor.
• Servicios: Todas las funcionalidades ofrecidas, como la compra, devoluciones y otros procesos asociados.

1.3 Modificaciones: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estos Términos. Las actualizaciones serán notificadas con antelación suficiente, y la versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web.

2. Acceso y Registro

2.1 Acceso: El acceso al sitio web es gratuito; sin embargo, algunas funciones requieren registro previo y/o contratación de servicios específicos.

2.2 Requisitos para el registro: El usuario debe:

• Ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Proporcionar datos completos, actualizados y veraces.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y otros datos de acceso.

2.3 Cancelación o suspensión de cuentas: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Contravengan estos Términos.
• Contengan información falsa o fraudulenta.
• Participen en actividades ilícitas o fraudulentas dentro de la plataforma.

3. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

3.1 Usar la plataforma de manera lícita: Respetar la normativa aplicable, el orden público y los valores éticos.

3.2 Abstenerse de:

• Realizar actividades que perjudiquen la reputación o derechos de terceros.
• Introducir virus, malware o cualquier software dañino en la plataforma.
• Publicar contenido ofensivo o violar derechos de propiedad intelectual sin autorización.

4. Uso de los Servicios

4.1 Compradores:

• Los compradores pueden navegar por la plataforma, realizar pedidos y gestionar devoluciones según las políticas indicadas.
• Las compras deben realizarse mediante los métodos de pago autorizados en Easyaid Store.

4.2 Vendedores:

• Los vendedores deben asegurarse de que los productos y servicios ofrecidos cumplan con las leyes aplicables y los estándares de calidad establecidos.

4.3 Prohibiciones: Se prohíben las siguientes prácticas:

• Manipular precios o realizar devoluciones fraudulentas.
• Obtener información confidencial de otros usuarios sin autorización.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

La política de devoluciones y reembolsos está claramente descrita en el apartado correspondiente del sitio web. En términos generales:

• Se ofrece un plazo de 14 días para ejercer el derecho de retractación conforme a la legislación europea.
• Los productos devueltos deben cumplir con los requisitos establecidos para garantizar su devolución.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Easyaid Store, incluidos textos, imágenes, logotipos y software, pertenece a Home Service Valladolid, S.L. o sus licenciatarios. Queda prohibida la reproducción o distribución no autorizada.

7. Limitaciones de Responsabilidad

7.1 Disponibilidad: No podemos garantizar un servicio ininterrumpido y no nos hacemos responsables de problemas técnicos ajenos a nuestra gestión.

7.2 Exención de responsabilidad:

• No somos responsables de pérdidas derivadas del uso de la plataforma.
• No asumimos responsabilidad por retrasos en entregas imputables al vendedor o transportista.

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD). Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder, rectificar y eliminar sus datos personales.
• Consultar nuestra Política de Privacidad detallada.

9. Resolución de Conflictos

9.1 Atención al Cliente: Cualquier problema o disputa debe ser comunicado al servicio de atención al cliente.

9.2 Resolución alternativa: Los usuarios pueden utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)de la Comisión Europea.

9.3 Jurisdicción: Ambas partes acuerdan someterse a los tribunales de Valladolid, España.

10. Contacto

Para dudas y consultas, puedes contactarnos a través de:

• Email: easyaidserv@gmail.com
• Teléfono: +34 620 373 150
• Dirección Postal: C/Amadeo Arias 25 2B, Valladolid, España

Política de devolución y reembolso

Última actualización: 26 de marzo de 2025

En EasyAid.store, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos una política clara, transparente y en cumplimiento con las disposiciones legales establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa española aplicable.

1. Generalidades sobre la Política de Devolución

• Ámbito de aplicación: Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de www.easyaid.store.
• Derechos del consumidor:
  • Derecho a devolver productos dentro de los plazos establecidos.
  • Derecho a reembolsos según las condiciones especificadas.
  • Derecho a productos en condiciones óptimas y conforme a lo contratado.
• Transparencia: Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre los pasos a seguir, plazos y costes aplicables durante el proceso de devolución.

2. Proceso de Devolución Paso a Paso

El procedimiento de devolución está diseñado para ser sencillo y eficiente. Sigue estos pasos:

1. Acceso al sistema de devoluciones:

• Inicia sesión en tu cuenta en www.easyaid.store..
• Dirígete a la sección "Tus pedidos".
• Selecciona el pedido y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".

2. Solicitud de devolución:

• Indica los productos a devolver.
• Selecciona el motivo (ejemplo: defectuoso, no es lo que esperaba, pedido equivocado, entre otros).

3. Recepción de la etiqueta de devolución:

• La etiqueta para la primera devolución es gratuita.
• Descárgala desde la sección "Tus pedidos" o solicita el envío por correo electrónico.

4. Empaque y envío:

• Asegúrate de empaquetar los productos correctamente, incluyendo el código de barras y cualquier documentación original.
• Coloca la etiqueta en el paquete y entrégalo en el punto de envío especificado.

5. Inspección y confirmación:

• Al recibir el producto, nuestro equipo de calidad verificará el estado del mismo.
• Serás notificado por correo electrónico o SMS sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

3. Plazos para Devoluciones y Reembolsos

• Periodo general para devoluciones:
  • 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
  • En caso de productos defectuosos, el plazo puede extenderse según corresponda por ley (hasta 2 años).
• Tiempo de procesamiento de reembolsos:
  • Método de pago original: Entre 3 y 10 días laborables.
  • Crédito en EasyAid.store: Reembolsos inmediatos tras la aprobación.

4. Costes Asociados a la Devolución

• Primera devolución gratuita:
  • Aplica para todos los pedidos dentro del plazo estipulado.
• Devoluciones adicionales:
  • Se cobrará una tarifa fija de 13 € por cada devolución adicional de un mismo pedido.
• Productos voluminosos o especiales:
  • Los costes asociados al transporte de artículos de gran tamaño correrán a cargo del cliente, salvo defectos de fabricación o errores en el pedido.

5. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
  1. Envía una solicitud a través del portal de devoluciones.
  2. Recibirás un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas.
  3. Devuelve los productos dentro de los 14 días desde la solicitud.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene personal una vez abiertos.
• Bienes perecederos o de consumo inmediato.

6. Condiciones para la Aprobación de Devoluciones

Para garantizar la aceptación de la devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original y con etiquetas intactas.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación correspondiente.
• No presentar signos de uso más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento.
• Estar en condiciones óptimas, salvo en los casos de defectos de fabricación.

7. Garantías Legales y Productos Defectuosos

• Plazo de garantía: 2 años desde la fecha de recepción del producto, conforme al artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Cobertura:
  • Productos defectuosos o dañados durante el transporte.
  • Errores en el pedido (producto incorrecto, faltante, etc.).
• Gestión de garantías:
  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la reclamación.
  • La reparación, sustitución o reembolso se realizará sin coste adicional.

8. Resolución de Incidencias

En caso de dudas o problemas durante el proceso de devolución, estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

• 📧 Email: easyaidserv@gmail.com
• 📞 Teléfono: +34 620 373 150

9. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución y Reembolso se encuentra regulada por la normativa española, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
• Código Penal (en lo relativo a delitos informáticos).

10. Modificaciones de la Política

Home Services Valladolid S.L. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y estarán disponibles para consulta de los usuarios.