Terminos de Uso
Términos de Uso
Última actualización: 26 de marzo de 2025
Bienvenido/a a Easyaid Store, una plataforma digital propiedad de Home Service Valladolid, S.L. (en adelante, "nosotros" o "la empresa"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones (en adelante, "Términos"). Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no continuar utilizando nuestra plataforma.
1. Introducción
1.1 Objeto: Estos Términos regulan el uso de Easyaid Store, incluyendo:
- La compra de productos y servicios.
- El registro de cuentas personales.
- La interacción entre usuarios y vendedores.
1.2 Definiciones clave:
- Plataforma: El sitio web www.easyaid.store y sus aplicaciones móviles relacionadas.
- Usuario: Toda persona física o jurídica que utilice la plataforma, ya sea como visitante, comprador o vendedor.
- Servicios: Todas las funcionalidades ofrecidas, como la compra, devoluciones y otros procesos asociados.
1.3 Modificaciones: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estos Términos. Las actualizaciones serán notificadas con antelación suficiente, y la versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web.
2. Acceso y Registro
2.1 Acceso: El acceso al sitio web es gratuito; sin embargo, algunas funciones requieren registro previo y/o contratación de servicios específicos.
2.2 Requisitos para el registro: El usuario debe:
- Ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- Proporcionar datos completos, actualizados y veraces.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y otros datos de acceso.
2.3 Cancelación o suspensión de cuentas: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Contravengan estos Términos.
- Contengan información falsa o fraudulenta.
- Participen en actividades ilícitas o fraudulentas dentro de la plataforma.
3. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a:
3.1 Usar la plataforma de manera lícita: Respetar la normativa aplicable, el orden público y los valores éticos.
3.2 Abstenerse de:
- Realizar actividades que perjudiquen la reputación o derechos de terceros.
- Introducir virus, malware o cualquier software dañino en la plataforma.
- Publicar contenido ofensivo o violar derechos de propiedad intelectual sin autorización.
4. Uso de los Servicios
4.1 Compradores:
- Los compradores pueden navegar por la plataforma, realizar pedidos y gestionar devoluciones según las políticas indicadas.
- Las compras deben realizarse mediante los métodos de pago autorizados en Easyaid Store.
4.2 Vendedores:
- Los vendedores deben asegurarse de que los productos y servicios ofrecidos cumplan con las leyes aplicables y los estándares de calidad establecidos.
4.3 Prohibiciones: Se prohíben las siguientes prácticas:
- Manipular precios o realizar devoluciones fraudulentas.
- Obtener información confidencial de otros usuarios sin autorización.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
La política de devoluciones y reembolsos está claramente descrita en el apartado correspondiente del sitio web. En términos generales:
- Se ofrece un plazo de 14 días para ejercer el derecho de retractación conforme a la legislación europea.
- Los productos devueltos deben cumplir con los requisitos establecidos para garantizar su devolución.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Easyaid Store, incluidos textos, imágenes, logotipos y software, pertenece a Home Service Valladolid, S.L. o sus licenciatarios. Queda prohibida la reproducción o distribución no autorizada.
7. Limitaciones de Responsabilidad
7.1 Disponibilidad: No podemos garantizar un servicio ininterrumpido y no nos hacemos responsables de problemas técnicos ajenos a nuestra gestión.
7.2 Exención de responsabilidad:
- No somos responsables de pérdidas derivadas del uso de la plataforma.
- No asumimos responsabilidad por retrasos en entregas imputables al vendedor o transportista.
8. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD). Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder, rectificar y eliminar sus datos personales.
- Consultar nuestra Política de Privacidad detallada.
9. Resolución de Conflictos
9.1 Atención al Cliente: Cualquier problema o disputa debe ser comunicado al servicio de atención al cliente.
9.2 Resolución alternativa: Los usuarios pueden utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)de la Comisión Europea.
9.3 Jurisdicción: Ambas partes acuerdan someterse a los tribunales de Valladolid, España.
10. Contacto
Para dudas y consultas, puedes contactarnos a través de:
- Email: easyaidserv@gmail.com
- Teléfono: +34 620 373 150
- Dirección Postal: C/Amadeo Arias 25 2B, Valladolid, España
Política de devolución y reembolso
Última actualización: 26 de marzo de 2025
En EasyAid.store, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos una política clara, transparente y en cumplimiento con las disposiciones legales establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa española aplicable.
1. Generalidades sobre la Política de Devolución
- Ámbito de aplicación: Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de www.easyaid.store.
- Derechos del consumidor:
- Derecho a devolver productos dentro de los plazos establecidos.
- Derecho a reembolsos según las condiciones especificadas.
- Derecho a productos en condiciones óptimas y conforme a lo contratado.
- Transparencia: Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre los pasos a seguir, plazos y costes aplicables durante el proceso de devolución.
2. Proceso de Devolución Paso a Paso
El procedimiento de devolución está diseñado para ser sencillo y eficiente. Sigue estos pasos:
1. Acceso al sistema de devoluciones:
- Inicia sesión en tu cuenta en www.easyaid.store..
- Dirígete a la sección "Tus pedidos".
- Selecciona el pedido y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".
2. Solicitud de devolución:
- Indica los productos a devolver.
- Selecciona el motivo (ejemplo: defectuoso, no es lo que esperaba, pedido equivocado, entre otros).
3. Recepción de la etiqueta de devolución:
- La etiqueta para la primera devolución es gratuita.
- Descárgala desde la sección "Tus pedidos" o solicita el envío por correo electrónico.
4. Empaque y envío:
- Asegúrate de empaquetar los productos correctamente, incluyendo el código de barras y cualquier documentación original.
- Coloca la etiqueta en el paquete y entrégalo en el punto de envío especificado.
5. Inspección y confirmación:
- Al recibir el producto, nuestro equipo de calidad verificará el estado del mismo.
- Serás notificado por correo electrónico o SMS sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.
3. Plazos para Devoluciones y Reembolsos
- Periodo general para devoluciones:
- 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
- En caso de productos defectuosos, el plazo puede extenderse según corresponda por ley (hasta 2 años).
- Tiempo de procesamiento de reembolsos:
- Método de pago original: Entre 3 y 10 días laborables.
- Crédito en EasyAid.store: Reembolsos inmediatos tras la aprobación.
4. Costes Asociados a la Devolución
- Primera devolución gratuita:
- Aplica para todos los pedidos dentro del plazo estipulado.
- Devoluciones adicionales:
- Se cobrará una tarifa fija de 13 € por cada devolución adicional de un mismo pedido.
- Productos voluminosos o especiales:
- Los costes asociados al transporte de artículos de gran tamaño correrán a cargo del cliente, salvo defectos de fabricación o errores en el pedido.
5. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
- Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
- Envía una solicitud a través del portal de devoluciones.
- Recibirás un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas.
- Devuelve los productos dentro de los 14 días desde la solicitud.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene personal una vez abiertos.
- Bienes perecederos o de consumo inmediato.
6. Condiciones para la Aprobación de Devoluciones
Para garantizar la aceptación de la devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original y con etiquetas intactas.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación correspondiente.
- No presentar signos de uso más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento.
- Estar en condiciones óptimas, salvo en los casos de defectos de fabricación.
7. Garantías Legales y Productos Defectuosos
- Plazo de garantía: 2 años desde la fecha de recepción del producto, conforme al artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Cobertura:
- Productos defectuosos o dañados durante el transporte.
- Errores en el pedido (producto incorrecto, faltante, etc.).
- Gestión de garantías:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la reclamación.
- La reparación, sustitución o reembolso se realizará sin coste adicional.
8. Resolución de Incidencias
En caso de dudas o problemas durante el proceso de devolución, estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
- 📧 Email: easyaidserv@gmail.com
- 📞 Teléfono: +34 620 373 150
9. Legislación Aplicable
Esta Política de Devolución y Reembolso se encuentra regulada por la normativa española, incluyendo:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
- Código Penal (en lo relativo a delitos informáticos).
10. Modificaciones de la Política
Home Services Valladolid S.L. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y estarán disponibles para consulta de los usuarios.